NOBOL Kwaliteits Standaard

voor

Outplacement

 

1. Kwaliteits beleid en top structuur

 

·        Aantoonbare inzet van het top management ten opzichte van kwaliteit

De effectiviteit van kwaliteitsmanagement in elke organisatie is zo sterk als de waargenomen inzet van het top management. Deze inzet dient regelmatig en duidelijk te worden gecommuniceerd.

 

·        Uitgebracht kwaliteitsbeleid en specifiek meetbare doelen

Een manier om de werkelijke inzet voor kwaliteit van een organisatie te communiceren is de publicatie van het kwaliteitsbeleid.

Dit hoeft geen grote en ingewikkelde notitie te zijn, maar wel met een gericht doel. Het dient begrepen te worden door het personeel en ondersteund worden door het management.

 

Voorbeelden:

-          ‘Best practices’ worden periodiek besproken als onderdeel van de voortdurende inzet van de organisatie met betrekking tot verbetering van kwaliteit

-          Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit. Er dient binnen 24 uur gereageerd te worden op iedere mogelijke klacht of probleem van de opdrachtgever of kandidaat/cliënt

 

2. Intern kwaliteitsonderzoek

·        Kwaliteitsonderzoek ééns per jaar

De opvolging van het kwaliteitsbeleid wordt jaarlijks gecheckt door een aan te wijzen medewerker. Het onderzoek behelst alle kwaliteitssystemen en uitvoering daarvan. Het brengt problemen en oplossingen aan het licht, als ook nieuwe ideeën.

 

·        Resultaat evaluatie door het management

Er wordt een verslag gemaakt van de resultaten van het kwaliteitsonderzoek dat aan het management wordt aangeboden voor evaluatie en opvolging.

 

·        Schriftelijke bijsturing

Bijsturing als ook relevante ideeën voor verbetering worden schriftelijk vastgelegd en worden binnen een maand doorgevoerd in de organisatie.

 

3. Consultants en training

·       Nieuwe consultants/adviseurs in vaste dienst dienen minimaal 30 dagen gerichte opleiding te hebben genoten (met inachtneming van vroegere relevante ervaring), waarna evaluatie plaatsvindt.

De training kan zowel intern als extern plaatsvinden

·       Verplichte training van free lance medewerkers

·       Interne of externe certificering

·       Voortdurende handhaving van het kwaliteitsproces

 

4. Diensten

·        Alle career management diensten die in het kwaliteitsbeleid zijn neergelegd dienen beschikbaar te zijn

·        Ondersteunende diensten zoals voicemail, e-mail en ICT dienen aanwezig te zijn

 

5. Continue verbetering

·        Ontwikkeling van producten en diensten mede gebaseerd op de terugkoppeling van de kandidaten/cliënten. Verzamel de opmerkingen van kandidaten/cliënten en gebruik het ter verbetering van producten en diensten.

·        Klachtenregeling. Ontwikkel en pas een consistente methode toe om klachten van kandidaten/cliënten te evalueren en tot tevredenheid op te lossen.

 

6. Klantgerichtheid

·        Levering volgens afspraak

Zorg voor een systeem waardoor worden nagekomen en de resultaten worden teruggekoppeld naar de opdrachtgever.