NOBOL Kwaliteits Standaard

voor

Loopbaanbegeleiding

 

1. Kwaliteits beleid en top structuur

 

·        Aantoonbare inzet van het top management ten opzichte van kwaliteit

De effectiviteit van kwaliteitsmanagement in elke organisatie is zo sterk als de waargenomen inzet van het top management. Deze inzet dient regelmatig en duidelijk te worden gecommuniceerd.

 

·        Uitgebracht kwaliteitsbeleid en specifiek meetbare doelen

Een manier om de werkelijke inzet voor kwaliteit van een organisatie te communiceren is de publicatie van het kwaliteitsbeleid.

Dit hoeft geen grote en ingewikkelde notitie te zijn, maar wel met een gericht doel. Het dient begrepen te worden door het personeel en ondersteund worden door het management.

 

Voorbeelden:

-          ‘Best practices’ worden periodiek besproken als onderdeel van de voortdurende inzet van de organisatie met betrekking tot verbetering van kwaliteit

-          Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit. Er dient binnen 24 uur gereageerd te worden op iedere mogelijke klacht of probleem van de opdrachtgever of kandidaat/cliënt

 

2. Intern kwaliteitsonderzoek

·        Kwaliteitsonderzoek ééns per jaar

De opvolging van het kwaliteitsbeleid wordt jaarlijks gecheckt door een aan te wijzen medewerker. Het onderzoek behelst alle kwaliteitssystemen en uitvoering daarvan. Het brengt problemen en oplossingen aan het licht, als ook nieuwe ideeën.

 

·        Resultaat evaluatie door het management

Er wordt een verslag gemaakt van de resultaten van het kwaliteitsonderzoek dat aan het management wordt aangeboden voor evaluatie en opvolging.

 

·        Schriftelijke bijsturing

Bijsturing als ook relevante ideeën voor verbetering worden schriftelijk vastgelegd en worden binnen een maand doorgevoerd in de organisatie.

 

3. Consultants en training

·       De selectieprocedure dient te garanderen dat slechts gekwalificeerde consultants/adviseurs met loopbaanbegeleidings ervaring worden gecontracteerd (aanvullende training voor specifieke door de organisatie aangewende methodieken). Criteria voor de selectie omvatten:

-         Evenwicht tussen relevante academische opleiding en zakelijke ervaring

-         Begrip voor en ervaring met organisatie dynamiek

·       Een gestructureerd trainingsprogramma is tevoren vastgelegd. Na afloop wordt geëvalueerd. De training kan zowel intern als extern plaatsvinden.

 

4. Diensten

 

Een overeenkomst met betrekking tot de loopbaanbegeleidingsdoelstellingen tussen de loopbaanbegeleider, de organisatie en het te begeleiden individu dient vooraf te worden opgesteld en geaccordeerd.

 

5. Normen en waarden

·       De loopbaanbegeleider onderkent de complexiteit van de organisatiestructuur waarin de te begeleiden kandidaten/cliënten werken

·       De loopbaanbegeleiding dient meer gefocussed te zijn op succesvolle resultaten dan op de tijd die aan het proces wordt besteed.

·       Voorwaarde voor succesvolle loopbaanbegeleiding is inzet van alle partijen: de organisatie, het individu en de loopbaanbegeleider.

·       De loopbaanbegeleider zal de vertrouwelijkheidsregels in acht nemen.

·       De loopbaanbegeleider zal de opdrachtgever over de voortgang van het proces op de hoogte houden zonder de vertrouwelijkheid te schenden.

·       loopbaanbegeleiders zullen alle activiteiten die belangenverstrengeling in kunnen houden, vermijden.

 

6. Continue verbetering

Ontwikkeling van producten en diensten mede gebaseerd op de terugkoppeling van de kandidaten/cliënten. Verzamel de opmerkingen van kandidaten/cliënten en gebruik het ter verbetering van producten en diensten.