|
Het NOBOL KEUR is de garantie voor de kwaliteit van de dienstverlening
Van de NOBOL leden
Het NOBOL KEUR is opgebouwd uit direct en indirect te toetsen elementen. Deze zijn:
- De NOBOL toetsingscriteria voor lidmaatschap
- De NOBOL gedragscode
- De NOBOL algemene voorwaarden
- De NOBOL kwaliteitsstandaarden
- Tevredenheid van kandidaten/cliënten en opdrachtgevers
- De NOBOL garantieregeling
De NOBOL leden dienen aan alle elementen van het NOBOL KEUR te voldoen en/of toe te passen. De toetsing verloopt als volgt:
- NOBOL laat de bovengenoemde elementen toetsen door een onafhankelijke derde door middel van een tevredenheidsonderzoek onder kandidaten/cliënten en opdrachtgevers en een audit bij de aangesloten bureaus.
- Alle andere zaken worden indirect getoetst via visitaties of via een klachtenprocedure. Kandidaten/cliënten, maar ook opdrachtgevers en collega’s kunnen een klacht bij de NOBOL geschillencommissie aanhangig maken op grond van het niet voldoen aan de NOBOL gedragscode
Mocht een lid door de klachten commissie veroordeeld worden door niet te voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen, zoals omschreven in het NOBOL reglement van rechtspraak dan kan het lid het NOBOL KEUR verliezen. Dit kan ook gebeuren op grond van het tevredenheidsonderzoek of als gevolg van de periodiek te houden visitaties. NOBOL garandeert immers de kwaliteit van zijn leden!
|
